用心服务 尼康中关村售后获消费者认可

永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

【IT168 资讯】在这个客户至上、服务至上、顾客就是上帝的时代，各个服务公司都在努力的总结、探究，立志成为服务界的精英团队，一直贯彻技术为本、服务为魂的价值观的北京中康虽开业只有短短的三个月时间，但是在同事们不断突破，力争以服务赢得顾客，以真诚感动顾客的宗旨下，终于获得了客户的认可。

不久前，在北京中康发生了感人一幕，这一幕给尼康中关村售后维修中心充分的认可，让公司全体员工感受到自己的付出是值得的。

现在挂在尼康中关村维修店的字画　　2009年10月12号，北京中康前台大厅里面的休息区湖北癫痫医院有一位年过六旬的老者正在等候着取自己送修的数码相机，当通过叫号器，轮到老人家取机器的时候，前台人员一眼就认出了这个操着家乡口音、一脸慈祥的老先生：您好，您来了！请坐！

呵呵，先别忙，你等着，老先生边对跟他同是山东老乡的前台笑着着，边从包里拿出来了折叠整齐的宣纸，像治疗癫痫病专业医院是一幅字画。老乡，谢谢你们照顾我，谢谢你们帮我修好了机器，来，这是送你们的一幅字画。

字画展开，是苍劲有力、而又耐人寻味的四个大字情传万里。

为什么一个普通的修理机器的老人家，要主动的送一幅字给我们呢？事情还要从老先生送修机器开始说起。2009年治疗癫痫病哪家最好10月7日，就是取机器时送我们题字的李老先生，在前台送修了一台小数码，机器是被磕过的，开机镜头错误，关机镜头无法回缩，镜头的舱门叶片也关不上。接机时前台告知老先生，相机我们工程师三个工作日之内检测完毕，会电话跟他沟通，告知如何修理，同时告知客户我们会尽量帮客户维修镜头，为客户节省维修费用。在录入系统的过程中，李老先生和前台交流河北哪里治癫痫病好中告知前台自己也跟前台接待人员同时山东老乡，自己幼年离家，在哈尔滨工作，并且退休，他在哈尔滨的书画家也挺有名气，当地好多人出钱买老先生的字画，老先生都不同意。老先生说，这些字画只能送朋友，不能用于金钱的交易。

录入好系统核对信息无误，老先生在离开我们中康癫痫病专科医院哪里比较好店的时候，还一再告知前台：小老乡，我的机器，麻烦你们费心了！等修好了机器，我送你一副字。您放心，不管是谁是机器，送到我们这里，我们都会尽全力去修的，等修好机器电话通知您过来！但是，当时，前台并没在意老先生是否真的会写一幅字给店里，只是被这个老先生的治癫痫医院哪家较好乐观、坦然感染了，心里也就加深了对老先生的印象。

令前台没想到的是三天以后，也就是09年10月10日，没有前台的通知，老先生竟自己来了，李老先生找到当时接机器的江苏哪家医院治疗癫痫病最好前台，告诉她老乡，我的机器，你们工程师给我报价200元，我一个老头子，又不用相机做其他的，你问问工程师能不能给我优惠点。前台当时也是挺理解老先生，但是，我们更知道修理一个镜头要比更换镜头消耗的维修时间长的多，工程师要花费的心思也多。如果维修费再低了，工程师基本就是时间消耗了，维修费也没得到多少。特别是十一期间，工程师手上机器也多的很啊。但是，看老先生那慈祥的眼神，前台还是找来工程师沟通。

这位工程师就是我们北京中康的新浙江治疗癫痫病专科医院在哪里入职同事黄小东。黄工也是很理解老先生、很想帮一下他，但是考虑到本来我们十一的时候，堆积的未修复库存就高，有的机器都要加班加点挤时间出来检查了，如果在这种情况下，再降低维修费给客户修理镜头等，非常消耗时间。开始，还是想尽量能跟老先生沟通老先生，这个维修镜头我想您也理解，它不是去更换镜头，需要花费的时间比一般的更换镜头要长的多啊。我也想帮您，但是，您也要理解一下我们啊！

黄师傅，我知道你们辛苦，你就帮帮忙，帮我申请一下啊!老先生再次央求。

看着面前这个头发花白的老者，黄工决定请示店长后，尽量能优惠的帮客户修好镜头。您稍等，我去帮您请示一下吧！

就这样，10号，在跟李老先生确定我们可以以100元的维修收费帮他修理镜头后，老先生安慰的离开了。11号，黄工晚上加班帮李老先生修了好了镜头并且交机，前台做好了QC、待返，并且电话通知老先生取机器。

于是，有了10月12号的那感人一幕，李老先生给店长和黄工解释着题字的内容和意义，并不断的向他们道谢。最后，老先生还手持题着情传万里四个大字的字，跟田店长、黄工一起拍照留念。当时有几位送修机器的客户，一同见证了这温暖人心、激励我们服务人员的感人一幕。

获得客户认可，合影留念　　在这次服务中，黄师傅就在认真的实践着用心服务，其实，在客户要求打折，优惠的时候，他完全可以选择拒绝客户，他完全可以不去修理这个消耗时间，实际我们又得不到多少收益的机器。但是，他没有，黄师傅更多的是站在客户的角度，把当前的利益放在次要位置，首先考虑的是客户的需求，真正践行着用心服务。当然，结果证明这是一个再正确不过的选择，当时见证老先生送我们题字的顾客，成了我们最好的口碑宣传者，他们亲自见证了我们通过努力赢得客户认同的关键一幕，这种舆兰州癫痫病医院哪家比较好论的宣传力量，远远地胜过各种广告，它是最能打动人的。以低收费维修机器，一次维修收益减少了，但是换来的是更多客户的认可，这就是高瞻远瞩的胜券之策。

尼康　　无论何时，请记住：服务质量的好坏，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发哪些是引起癫痫的原因呢展，可以创造更美好的未来。

现在我们明白了：服务工作不是额外附加的一项工作，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。任何时候都不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。

今天的北京中康，正在以更加健康向上的姿态，不断追求卓越，努力成为卓越的服务团队。我相信，中康的明天一定会更加美好！

尼康中关村特约维修店

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